Rückgabe & Erstattung – Mel’s Beauty

Diese Richtlinien regeln Rückgaben, Reklamationen und Erstattungen für Produkte, Behandlungen und Schulungen von Mel’s Beauty. Wir legen Wert auf Transparenz und eine faire Lösung für unsere Kundinnen und Kunden.

1. Allgemeine Informationen

In der Schweiz besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht nach Online-Käufen. Rückgaben erfolgen daher freiwillig durch Mel’s Beauty und nur unter den nachfolgenden Bedingungen.

Unabhängig davon gilt die gesetzliche Gewährleistung bei mangelhaften oder fehlerhaften Produkten.

2. Rückgabe von Produkten

Eine Rückgabe ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:

  • Die Produkte sind ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung.
  • Die Produkte weisen keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen auf.
  • Die Rückgabe wurde vorher per E-Mail angemeldet.

Nicht rückgabefähig

  • geöffnete oder benutzte Kosmetikprodukte (aus Hygienegründen)
  • reduzierte oder Aktionsware
  • Sonderbestellungen oder speziell für die Kundin/den Kunden beschaffte Artikel

Rücksendekosten

Die Kosten für den Rückversand trägt der Käufer, ausser das Produkt ist fehlerhaft oder falsch geliefert.

3. Reklamationen & mangelhafte Produkte

Bei fehlerhaften, defekten oder falsch gelieferten Artikeln gilt die gesetzliche Gewährleistung. Bitte melden Sie den Defekt innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt.

Wir bieten folgende Lösungen an:

  • Kostenloser Austausch
  • Reparatur (falls möglich)
  • Gutschrift oder Rückerstattung des Kaufpreises

4. Stornierungen von Behandlungen

Für Terminbuchungen bei Mel’s Beauty gelten folgende Stornobedingungen:

  • Stornierungen bis 24 Stunden vor dem Termin sind kostenlos.
  • Bei späterer Stornierung oder Nichterscheinen wird der volle Betrag verrechnet.
  • Verspätetes Erscheinen kann zu einer verkürzten Behandlungszeit führen.

5. Stornierungen von Schulungen

Da Schulungen begrenzte Plätze haben und Materialien vorbereitet werden, gelten folgende Regeln:

  • Stornierung bis 14 Tage vor Schulungstermin: kostenlos.
  • Stornierung 13–7 Tage vorher: 50 % des Schulungsbetrags werden fällig.
  • Stornierung weniger als 7 Tage vorher oder Nichterscheinen: 100 % werden fällig.

Eine Umbuchung ist nach Absprache möglich, jedoch nicht garantiert.

6. Ablauf der Rückgabe oder Reklamation

Bitte senden Sie vor einer Rückgabe eine kurze Nachricht mit Bestellnummer an:

E-Mail: info@melsbeauty.ch

Nach Bestätigung senden Sie die Ware an folgende Adresse:

Mel’s Beauty
Hauptstrasse 2
5212 Hausen AG
Schweiz

Nach Eingang und Prüfung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen.

7. Rückerstattungsmethoden

Je nach Zahlungsmethode erfolgt die Rückerstattung über:

  • Kreditkarte
  • Twint
  • Bargeld (bei Abholung vor Ort)
  • Gutschrift für zukünftige Einkäufe (optional)

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Reklamationen oder Stornierungen stehen wir gerne zur Verfügung:

E-Mail: info@melsbeauty.ch
Telefon: 078 404 70 81
Adresse: Hauptstrasse 2, 5212 Hausen AG

Letzte Aktualisierung: Januar 2025