Kundenservice & Online-Shop

Rückgabe & Erstattung

Hier erfahren Sie, wie Rückgaben, Reklamationen und Rückerstattungen bei Mel’s Beauty funktionieren. Ausserdem informieren wir über die Stornierungsbedingungen für Behandlungen und Einzelschulungen.

14 Tage Freiwillige Rückgabefrist für geeignete Produkte
7–10 Tage Übliche Bearbeitungszeit berechtigter Rückerstattungen
Persönlich Unterstützung bei Fragen und Reklamationen

1. Allgemeine Informationen

Mel’s Beauty bietet für geeignete Produkte aus dem Online-Shop eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an.

In der Schweiz besteht bei gewöhnlichen Online-Käufen grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht.

Die nachfolgenden Rückgabebedingungen betreffen unsere freiwillige Rückgaberegelung. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten bleiben davon unberührt.

2. Rückgabe von Produkten

Eine freiwillige Rückgabe ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich, wenn die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

  • Das Produkt ist ungeöffnet und unbenutzt.
  • Die Originalverpackung ist vorhanden und befindet sich in einwandfreiem Zustand.
  • Das Produkt weist keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen auf.
  • Die Rückgabe wurde vor dem Versand bei Mel’s Beauty angemeldet.

Von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen

  • Geöffnete oder benutzte Kosmetik- und Pflegeprodukte, insbesondere aus Hygienegründen.
  • Individuell angefertigte Produkte und ausdrücklich vereinbarte Sonderbestellungen.
  • Produkte, die bei der Bestellung ausdrücklich von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen wurden, soweit rechtlich zulässig.

Wichtig: Die genannten Ausschlüsse betreffen ausschliesslich die freiwillige Rückgabe. Gesetzliche Rechte bei Produktmängeln bleiben bestehen.

Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe trägt die Kundin oder der Kunde die Kosten der Rücksendung. Bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkten klären wir die Rücksendung und allfällige Kosten individuell im Rahmen der gesetzlichen Ansprüche.

3. Reklamationen und mangelhafte Produkte

Sollte ein Produkt beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah nach Erhalt.

Beschreiben Sie das Problem und senden Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos.

Je nach Sachverhalt und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen kommen beispielsweise Ersatzlieferung, eine andere angemessene Lösung oder eine Rückerstattung in Betracht.

Hinweis: Eine Kontaktaufnahme innerhalb von 48 Stunden ist hilfreich, aber keine pauschale Voraussetzung für sämtliche gesetzlichen Mängelrechte. Gesetzliche Prüf- und Rügeobliegenheiten bleiben vorbehalten.

4. So funktioniert eine Rückgabe

  1. Rückgabe anmelden Schreiben Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an [email protected] . Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer und den Artikel, den Sie zurückgeben möchten.
  2. Bestätigung abwarten Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die nächsten Schritte.
  3. Ware sicher zurücksenden Nach unserer Bestätigung senden Sie die Ware gut verpackt an die mitgeteilte Rücksendeadresse.
  4. Prüfung und Rückerstattung Nach Eingang prüfen wir die Ware. Bei einer berechtigten Rückgabe veranlassen wir die Rückerstattung üblicherweise innerhalb von 7–10 Werktagen.

Rücksendeadresse

Mel’s Beauty
Hauptstrasse 2
5212 Hausen AG
Schweiz

Bitte senden Sie Produkte nicht unangemeldet zurück. Kontaktieren Sie uns zuerst, damit wir die Rücksendung korrekt zuordnen können.

5. Rückerstattung und Zahlungsmethoden

Bei einer genehmigten Rückgabe erfolgt die Rückerstattung nach Möglichkeit über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Je nach Zahlungsart kann die Gutschrift beispielsweise über TWINT oder die verwendete Kreditkarte erfolgen.

Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto kann von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen.

Eine Gutschrift für einen zukünftigen Einkauf kann auf Wunsch und nach individueller Vereinbarung möglich sein.

6. Stornierung von Kosmetikbehandlungen

Für gebuchte Kosmetikbehandlungen gelten folgende Stornierungsbedingungen:

  • Bis 24 Stunden vor dem Termin: kostenlose Stornierung.
  • Weniger als 24 Stunden vor dem Termin: 100 % des Behandlungspreises können gemäss den vereinbarten Bedingungen verrechnet werden.
  • Bei Nichterscheinen: 100 % des Behandlungspreises können gemäss den vereinbarten Bedingungen verrechnet werden.

Bei verspätetem Erscheinen kann sich die verfügbare Behandlungszeit verkürzen. Bitte informieren Sie uns möglichst frühzeitig, falls Sie sich verspäten.

7. Stornierung von Einzelschulungen

Da Schulungstermine individuell reserviert und Materialien vorbereitet werden, gelten gesonderte Stornierungsbedingungen.

Stornierungszeitpunkt Stornierungsgebühr
Mindestens 14 Tage vor Schulungsbeginn Kostenlos
7 bis unter 14 Tage vor Schulungsbeginn 50 % der Schulungsgebühr
Weniger als 7 Tage vor Schulungsbeginn 100 % der Schulungsgebühr
Nichterscheinen 100 % der Schulungsgebühr

Eine einmalige Terminverschiebung kann nach individueller Absprache möglich sein. Ein Anspruch darauf besteht nicht automatisch.

Ergänzend gelten die bei der Buchung vereinbarten Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

8. Fragen zu Rückgabe oder Erstattung?

Unser Team hilft Ihnen gerne weiter. Bitte halten Sie bei Fragen zu einer Bestellung möglichst Ihre Bestellnummer bereit.

Mel’s Beauty
Hauptstrasse 2
5212 Hausen AG
Schweiz

E-Mail: [email protected]
Telefon / WhatsApp: +41 78 404 70 81

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Mel’s Beauty · Rückgabe & Erstattung · Stand: Oktober 2026